Conditions générales de vente

GÉNÉRALITÉS

Cuba Autrement est une marque commerciale représentée par l’entreprise française Destino World.

Destino World est une société à responsabilité limitée dont le siège social est localisé 17 rue de la croix du Poy, 39210 Baume-Les-Messieurs. Elle est :

• inscrite au Registre du Commerce des Sociétés sous le numéro 488 322 025.

• immatriculé au registre des opérateurs de voyages et de séjours auprès d’ATOUT France sous le numéro IM039180004.

• titulaire d’une garantie financière délivrée par GROUPAMA ASSURANCE-CRÉDIT & CAUTION, 8-10 RUE D’ASTORG, 75008 PARIS, France.

• titulaire d’une assurance de responsabilité civile professionnelle est souscrite sous le N° : 59 304 228 auprès de ALLIANZ IARD, 1 COURS MICHELET, CS 30051, 92076 PARIS LA DÉFENSE, FRANCE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables à toutes les ventes passées à la société française Destino World, ainsi qu’à ses représentations Destino Word SARL à Cuba ou Caraibes Autrement SA à Panama, que ces ventes interviennent en direct, sur salon, par téléphone ou courrier électronique, ou encore par le biais d’un tiers partenaire ou par le biais de son site internet.

En conséquence, sauf convention particulière, le fait de passer commande implique l’acceptation sans réserve du Client à ces conditions générales de vente ainsi qu’à celles des partenaires comme les prestataires ou les intermédiaires de vente, à l’exclusion de tous autres documents tels que prospectus, catalogues ou autres documents de quelle que nature qu’ils soient et qui n’ont qu’une valeur indicative.

Aucune condition particulière ne peut, sauf acceptation* formelle et écrite de Destino World, prévaloir contre les Conditions Générales de Vente. Toute condition contraire opposée par le Client sera donc inopposable à Destino World à défaut d’acceptation expresse de cette dernière, quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance.

*Acceptation de conditions particulières pour la mise en relation commerciale par un intermédiaire :

Si lors d’une vente, la mise en relation directe entre le prospect et Destino World est effectuée par une agence tiers, celle-ci pourra proposer certaines conditions différentes qui viendront s’ajouter ou se substituer aux présentes conditions de vente de Destino World. Dans les cas de double condition, par exemple des conditions de paiements, les conditions de vente qui prévalent seront explicitement indiquées au moment de la vente.

Aucune commande ne pourra être finalisée sans l’acceptation expresse par le Client des présentes Conditions Générales de Vente.

Pour passer commande, le Client doit être capable sur le plan juridique de contracter au sens de la réglementation française. Toute réservation est ferme et définitive, sauf exercice du droit de rétractation prévu aux articles suivants, ou modification/annulation dans les conditions prévues aux articles concernés des présentes Conditions Générales de Vente.

Le participant fournit les pièces d’identité (passeport) ou tout autre document de voyages ou information requis par les autorités du lieu de séjour, sous son entière responsabilité, notamment son carnet de santé ou de vaccinations dans le cas de vaccins obligatoires à l’entrée dans le pays de séjour choisi. Le participant s’assure notamment de la validité de ses documents. Si le participant se voyait refuser l’accès au départ, ou le droit d’entrer et de séjourner sur le territoire à l’arrivée du fait d’un manquement aux obligations sus énoncées, Destino World (Cuba Autrement) ne serait tenue à aucun remboursement.

Règlementation inhérente à l’embargo américain contre Cuba :
Tous les non-résidents aux Etats-Unis, incluant donc les ressortissants européens, ayant effectué un séjour à Cuba depuis le 12 janvier 2021 devront, s’ils souhaitent se rendre aux Etats-Unis ou doivent y transiter, faire en personne une demande de visa auprès du consulat américain. Ils ne pourront pas bénéficier du régime de l’ESTA, ce même s’ils sont citoyens d’un pays relevant du programme d’exemption de visa.

Dès lors que le Client sollicite Destino World (Cuba Autrement) pour la réalisation d’un voyage sur-mesure, un conseiller entrera en contact avec lui dans les meilleurs délais afin de lui demander un certain nombre d’informations sur les participants et leurs motivations quant à un futur programme de voyage.

Dans un second temps, le conseiller enverra au Client par courriel sa proposition de programme (Devis) réalisé sur-mesure grâce aux informations recueillies durant un premier entretien.

Après avoir pris rendez-vous pour un second entretien, le Client aura la possibilité d’exposer au vendeur ses éventuels ajustements à la proposition de programme. Toutes les propositions faites sur-mesure sont valables environ 7 jours ouvrables. Passé ce délai, le conseiller devra réaliser une nouvelle tarification de la proposition.

Après une éventuelle modification, le conseiller enverra la proposition définitive.

Si le Client accepte cette dernière proposition de programme, le conseiller lui enverra un Bulletin d’Inscription contenant en fichier joint le Bon de Commande, c’est à dire la version contractuelle de son programme.

Les inscriptions à un séjour ou la validation d’un projet de voyage sur-mesure proposées par Destino World (Cuba Autrement) sont validées dès la réception :

• du bulletin d’inscription.
• d’un acompte de 30% de la totalité du prix du séjour.

Ces deux éléments permettent de valider de confirmer l’accord du client.

Le Client disposera de 72 heures pour effectuer un paiement d’acompte après réception de cette demande de paiement. Le règlement de cet acompte se fait par virement bancaire, chèque bancaire ou par paiement Carte à Distance sur le compte bancaire de Destino World (Cuba Autrement). Pour ce faire, les coordonnées bancaires ou le lien de télé-règlement seront transmis par Destino World (Cuba Autrement) au client.

Dès réception de cet acompte, Destino World (Cuba Autrement) procède à l’envoi par Courriel de la confirmation définitive du voyage.

Le solde du séjour est dû à Destino World (Cuba Autrement), au plus tard un mois avant le début du séjour (date de départ). En cas de réservation tardive, c’est-à-dire moins de 30 jours avant le début du séjour, le règlement total du prix du séjour est exigé au moment de l’inscription. Le client n’ayant pas soldé sa facture à la date convenue est considéré comme ayant annulé son voyage sans qu’il puisse se prévaloir de cette annulation. L’agence décline toute responsabilité quant au déroulement des prestations confirmées en cas de non-respect des modalités de paiement ci-dessus.

Lorsque la totalité du règlement sera effectuée, Destino World (Cuba Autrement) pourra, sur demande, transmettre au client au moins 5 jours avant le début du voyage la facture définitive précisant la mention « payé ».

Confirmation
Une prestation confirmée engage Destino-World (Cuba Autrement) sur la réservation ferme de la disponibilité, de son contenu et sur le prix valide de cette prestation mentionnée au Bon de Commande au moment de cette confirmation. De la même manière, elle engage le client sur la durée du voyage ou nombre de nuitées réservées sur place et sur le nombre de participants.

Les termes de cet engagement ne peuvent pas être modifiés après cette confirmation, sauf pour les cas prévus dans le présent accord. (cf. Annulation du voyage partiellement ou totalement par le Client)

Il est donc entendu qu’une modification d’un ou plusieurs de ces paramètres, après confirmation, de la part du client, entraînera une nouvelle proposition de prix et donc un nouveau Bon de Commande.

PAIEMENT

Ces paiements peuvent s’effectuer des manières suivantes :

• par chèque bancaire à l’ordre de «Destino World» adressé par courrier postal à :
  Destino World 17, rue de la Croix du Poy, 39210 Baume les Messieurs, France
• par virement bancaire sur le compte de Destino World (voir coordonnées ci-dessous)
• par carte bancaire selon la procédure décrite ci-après

Procédure de règlement par carte bancaire :

• Envoi d’un E-mail par le conseiller de Destino World (Cuba Autrement) contenant un lien électronique.
• En cliquant sur le lien, ouverture de la page « Référence du paiement »
• Vérification par le client des informations de la facturation Destino World (Cuba Autrement)
• Clic sur le bouton « Payer »
• Ouverture de la plateforme sécurisée de paiement en ligne.
• Validation du paiement et envoi de la confirmation de règlement.
• La commande est considérée définitivement confirmée avec le processus de paiement.
• La facture définitive précisant la mention « Payé » et garantissant la prise en compte et l’exécution des services sollicités sera transmise par mail au plus tard dans les 5 jours précédent le début du voyage.

Destino World (Cuba Autrement) considérera Le Client responsable dans le cas d’un tel incident, pour non respect de cette consigne, et ne pourra donc pas prendre le paiement en considération.

ANNULATION – REPORT

• Informer le Client dès qu’il en a connaissance.
• Donner le choix au Client entre :
• rembourser le voyage immédiatement et sans pénalité,
• reporter le voyage, en conservant le programme original, ou proposer un séjour de substitution (Voir Conditions dans « Report de Voyage »).

 
Destino World (Cuba Autrement) agit en tant qu’intermédiaire entre divers prestataires et sa responsabilité ne saurait être engagée à leur place notamment dans les cas suivants :

• cas de force majeure : grèves, intempéries, guerres, séismes, épidémie, etc.
• retards d’avions.
• changement d’horaires ou d’aéroports.
• non-présentation à l’aéroport d’arrivée.

 
Destino World (Cuba Autrement) ne pourra être tenu pour responsable d’un retard de pré-acheminement aérien, ferroviaire ou routier qui entraînerait la non présentation du passager au départ, ou de quelque raison que ce soit, même si ce retard résulte d’un cas de force majeur, d’un cas fortuit ou du fait d’un tiers.
 
Cas spécifique des programmes « Départs Garantis »
En cas d’annulation de voyage ou de modification du dossier 21 jours avant le départ (modifications de prestations, changement de dates etc.), l’acompte versé par le client lui sera remboursé.

• Après confirmation du voyage (paiement de l’acompte) : 25% de ou des prestations annulées
• 30 à 21 jours avant le départ : 40% de ou des prestations annulées
• 20 à 16 jours avant le départ : 60% de ou des prestations annulées
• 15 à 8 jours avant le départ : 80% de ou des prestations annulées
• Moins de 8 jours avant le départ : 100% de ou des prestations annulées
• Sans date de départ programmée (dans le cas du Report de voyage hors condition de Force Majeure) : pénalité forfaitaire de 250 Euros.

 
Cas spécifique des programmes « Départs Garantis »
En cas d’annulation de voyage ou de modification du dossier dans un délai inférieur à 21 jours avant le départ (modifications de prestations, changement de dates etc.), le Client sera redevable de frais selon le barème suivant (prix indiqués par personne), quelque soit la raison de cette annulation ou modification :
 

• Entre 20 et 11 jours avant le départ : 50% des prestations annulées
• Entre 10 et 7 jours avant le départ : 75% des prestations annulées
• Moins de 6 jours avant le départ : 100% des prestations annulées

• Retards d’avions : Application d’une négociation ponctuelle entre le Client et Destino World
• Changement d’horaires ou d’aéroports : Application d’une négociation ponctuelle entre le Client et Destino World
• Non présentation à l’aéroport d’arrivée et mise en cause d’un tiers : Application d’une négociation ponctuelle entre le Client et Destino World
• Dans le cas de Force Majeure (grèves, intempéries, guerres, séismes, épidémie, etc.) se référer à CONDITIONS SPECIFIQUES DE REPORT ET D’ANNULATION EN RAISON DE FORCE MAJEURE.

• Avant un délai de 18 mois à partir de la date du voyage d’origine : en appliquant une pénalité de 15% de la valeur du devis confirmé.
• Après 18 mois à partir de la date du voyage d’origine : remboursement des sommes engagées pour son voyage, duquel il sera déduit une pénalité forfaitaire de 250 Euros, correspondant aux frais de devis.

• les assurances complémentaires telle que décrite ci-après
• les billets d’avion des vols internationaux et les taxes d’aéroport
• les services à l’aéroport de départ ou antérieurs à l’arrivée
• les frais de visas
• les dépenses personnelles, boissons (sauf indications contraires)
• les pourboires
• suppléments
• blanchissage
• téléphone, fax, accès internet si tarifé
• cautions pour le prêt de matériels divers
• excédents de bagages
• les excursions non mentionnées dans la facture
• les pourboires, et d’une manière générale toute prestation non expressément incluse dans la facture

 
Concernant la location de voiture, ne sont pas inclus non plus :

• les assurances automobiles, cautions et essence (sauf indications contraires)
• les cautions, frais ou pénalités encourues suite à une contravention

 
Le prix des voyages et séjours est fixé en fonction du nombre de nuitées et non en journées passées sur place. Ces prix varient notamment selon la compagnie aérienne. De ce fait, si en raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou la dernière journée se trouvaient écourtées par une arrivée tardive ou une arrivée matinale, aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.

• le jour du départ (à partir de l’heure d’arrivée dans l’un des aéroports de Cuba).
• le jour du voyage retour (jusqu’à à l’heure de départ dans l’un des aéroports de Cuba).

 
Les prix sont calculés sur un nombre de nuitées et non de journées. Si en raison des usages de l’hôtellerie internationale en matière de mise à disposition des chambres, la première et/ou la dernière journée se trouvaient écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal aucun dédommagement ne pourrait être consenti.

• Informer l’assistance Destino World (Cuba Autrement) de l’incident
• Exiger de la personne ou du service mis en cause (loueur, hôtelier, etc.) un certificat attestant des difficultés survenues.

Dans le cas de réservation d’activités sportives, comme le kitesurf, le VTT, VTC, l’escalade, la course à pied, ou tout autre activité hors du cadre classique des activités standards du tourisme conventionnel, le participant devra faire valoir une assurance spécifique lui permettant de participer à ces activités dans le cadre de son voyage à Cuba.

Certaines de ces activités comme le kitesurf, la pratique du cheval, l’utilisation de 4X4 Buggy ou encore le vélo demande de la part du voyageur la signature d’une décharge de responsabilité du fournisseur. Ce document doit être signé sur place avant de débuter l’activité ou au début du séjour à Cuba. Envoi des modèles de décharges sur simple demande au Référent de vente.

Hébergement

• Le petit-déjeuner inclus (CP) est systématiquement prévu pour tous les types de logement, sauf exception mentionnée explicitement à la confirmation de la réservation.
• La formule « tout inclus » (TI) débute avec le dîner de la première nuit et s’achève avec le déjeuner après la dernière nuit. Les boissons y sont comprises (sauf exception mentionnée clairement sur place dans l’établissement).
• La pension complète (AP) débute avec le dîner de la première nuit et s’achève avec le petit-déjeuner après la dernière nuit. Les boissons ne sont incluses que lorsque cela est expressément mentionné.
• La demi-pension (MAP) comprend le petit-déjeuner et le dîner. Les boissons ne sont incluses que lorsque cela est expressément mentionné. Ces repas peuvent être fournis aussi bien au cours d’un vol par le transporteur, qu’au cours d’une excursion dans un restaurant local, d’un pique-nique ou à l’hébergement d’étape.

• Intégré* : défini l’espace de location, soit la chambre. Elle est louée parmi d’autres chambres de la location. Les espaces communs sont partagés avec d’autres clients ou les propriétaires du lieu.
• Indépendant* : défini l’espace de location, soit la maison ou l’appartement complet. Les espaces communs sont en usage exclusif. Néanmoins dans certains cas le propriétaire peut occuper une partie de la maison mais celle-ci est toujours indépendante de la partie louée (notamment l’entrée).

* Inclut : les services standards d’hôtellerie (nettoyage quotidien, serviette de toilette, changement de draps…)
* Assistance en supplément : service de repas, blanchisserie, etc.

• Accueil : accueillir les participants avec ponctualité et faire la présentation de l’infrastructure.
• Conciergerie : transmettre des recommandations aux participants en ce qui concerne les services gastronomiques, le transport et le change de monnaies, en accord avec les conditions de l’agence.
• Relations : faciliter le contact permanent des participants avec le service d’assistance de notre agence.

 
assurer les services gastronomiques de façon suivante :

• Petit-déjeuner : doit comprendre café, lait, jus de fruits nature, fruits de saison, œufs, pain et beurre ou autre (marmelade, confiture, ou mayonnaise…), fromage, jambon ou autres charcuteries.
• Déjeuner : sur demande directe du voyageur au logeur et seulement si ce service fait partie des prestations régulière.
• Dîner : il peut se faire à la maison sur demande directe du voyageur ou de notre agence. Le dîner doit se composer d’un menu de base et comprendre des entrés (froides ou chaudes), de la salade (accompagnée d’un panier de pains), un plat de résistance (choisi au préalable par les participants) avec des accompagnements, un dessert, de l’eau, d’autres boissons choisies au moment du dîner, et du café.
• Boissons en permanence dans un réfrigérateur ou MiniBar préférablement à l’extérieur de la chambre. S’il se trouve à l’intérieur de la chambre, il doit être petit, placé dans un meuble adapté à ses dimensions et être silencieux.

 
assurer l’hygiène à l’intérieur et à l’extérieur de la chambre :
C’est-à-dire tous les espaces communs aux participants et aux propriétaires de l’immeuble. L’hygiène et l’ordre doivent être convenablement garantis, tout en respectant les paramètres suivants :

• Service de nettoyage quotidien dans la chambre et dans la salle de bains.
• Ravitaillement quotidien de la chambre et de la salle de bains.

• Fenêtre donnant sur l’extérieur.
• Un lit à deux places, deux lits moyens ou deux lits personnels.
• Matelas de qualité avec housse de protection.
• Un oreiller par personne avec taie de protection.
• Des draps blancs ou de couleurs claires 100% en coton.
• Une couverture pour chaque oreiller.
• Un drap de dessous mis sur le matelas pour le protéger.
• Un drap de dessus placé sur le précédent.
• Table de nuit avec lampe.
• Coffre à bagages.
• Penderie.
• Une chaise minimum.
• Miroir de corps.
• Climatisation.
• Illumination Générale.

 
Éléments décoratifs

• Couvertures de lits
• Coussins
• Tableaux
• Bibelots
• Fleurs

• Papier hygiénique
• Panier à rouleaux de papier hygiénique
• Savon
• Eau froide et chaude 24/24 heures
• Pression d’eau dans la douche et au lavabo
• Plateau ou meuble pour effets personnels
• Miroir de de mi-corps ou de tête et torse avec lumière
• Lumière puissante concentrée sur le lavabo
• Porte-serviette (un pour chaque type de serviette)
• Illumination générale

 
Serviettes :

• Une serviette de bain par personne
• Une serviette de toilette par personne
• Un tapis de sortie de douche

• Building 50
• Epoca
• Siglo 18
• Residencial
• Shoppy

 
BUILDING 50
C’est LE style typique du Vedado, seul endroit où on le trouve à Cuba. Situé dans le quartier le plus dynamique et le plus prisé des cubains, « building 50 » est l’empreinte des expérimentations architecturales lancées par les américains, à l’époque où ils avaient fait de la Havane leur terrain de jeux. Construits pour rivaliser avec les gratte-ciels New-yorkais, ce sont des bâtiments élevés de style art-déco, moderne ou néo-classiques, bien souvent signés par des architectes de renom.
 
Déroutants au premier abord, avec leur hauteur et leur façade parfois un peu ternie par le temps, ils abritent des appartements immenses et des penthouses qui se devaient d’être alors ce qu’il y avait de plus luxueux et « tendance » a cette époque.
 
Ils sont donc idéalement conçus côté confort, bénéficient d’une grande luminosité, d’une décoration épurée et bien souvent de grandes terrasses qui profitent souvent des vues panoramiques les plus époustouflantes de la Havane.
 
Signes particuliers

• les vues panoramiques sur la Havane.
• se trouver au cœur du quartier le plus vivant de la Havane, avec ses restaurants, ses soirées, ses cabarets, son animation.
• les penthouses avec piscine (catalogue maisons standing).

 
EPOCA
Epoca pourrait résumer une forme d’éclectisme à la cubaine. Il s’agit de maisons et d’appartements datant des années 1930 à 1950, de style néo-colonial, art-déco ou complètement inédit, car reflet de la créativité d’un propriétaire fantasque. Les structures ont été rénovées et modernisées afin de leur apporter tout le confort nécessaire, mais le caractère original est toujours bien présent.
 
La structure comme la décoration y sont uniques, faits de détails baroques, de colonnes, de plafonds et de fenêtres immenses qui s’appuient sur un savant mélange entre l’architecture traditionnelle cubaine et la fantaisie de chaque propriétaire. On se retrouve au cœur d’une savoureuse incohérence dans laquelle se côtoient meubles de style, objets de collection et bibelots chinois.
 
Les dauphins en porcelaines montés sur piédestal font un pied de nez aux fauteuils art-nouveau, c’est chaleureux, c’est sans complexes et l’on ne se lasse pas de contempler les détails!
 
Signes particuliers

• l’ambiance très colorée et exubérante.
• l’exotisme à la Cubaine.
• les patios ou les jardins, idéal pour une pause.
• les vastes espaces et l’originalité des constructions.

 
RESIDENCIAL
Pour les amateurs de tranquillité, les explorateurs de quartiers oubliés des touristes, Residencial est le style qui permet de découvrir les quatre coins de la ville tout en gardant un pied au vert.
 
Situé dans les quartiers légèrement excentrés, il s’agit de grandes maisons indépendantes, équipées confortablement et comprenant plusieurs chambres. Un toit plat, des lignes épurées et une décoration variable, elles sont souvent représentatives du style californien des années 50, le plus contemporain à Cuba. Deux atouts de charme : le jardin, qui s’accompagne parfois d’une piscine (sur demande) et l’emplacement dans une zone résidentielle, à l’abri de l’agitation, tel que le quartier des ambassades de Miramar. S’il est préférable d’être muni d’une voiture pour rejoindre le centre touristique en quelques minutes, c’est un lieu de villégiature idéal pour les familles et les groupes d’amis.
 
Signes particuliers

• le calme et les grands espaces
• profiter d’un bain de soleil dans le jardin
• le confort et l’indépendance

 
SIGLO 18
Trinidad et Remedios gardent jalousement l’exclusivité de ces précieuses maisons coloniales du 18ème et 19ème siècle qui n’ont rien perdu de leur cachet grâce au grand soin et à l’entretien porté par leur propriétaire, avec toutefois les seuls moyens à sa disposition.
Toujours située dans le cœur historique de la ville, la maison fait parfois figure de petit musée dont on s’étonne presque qu’il soit habité. En effet, ses espaces de vie conservent tous les attributs d’origine : d’immenses colonnes et des plafonds aux poutres apparentes, un jardin intérieur parfois, que viennent compléter des meubles transmis de génération en génération et d’extraordinaires détails architecturaux.
 
La restauration des chambres a bien intégré le confort moderne, incluant systématiquement climatisation et salle de bain privée.
 
Signes particuliers

• l’emplacement dans un cœur historique de ville
• l’authenticité, le voyage dans l’histoire
• une conversation avec les membres de la famille dont les ancêtres étaient déjà propriétaires

 
SHOPPY
Bien qu’on le trouve principalement dans des petites maisons de type californien au toit plat, c’est le style cubano-caribéen par excellence, et sans conteste le plus répandu à Cuba.
Populaire, toujours très coloré et modeste, il résulte d’une envie de décorer sa maison avec soin dans un monde où l’ameublement de “luxe” est quasiment inexistant et ou l’on choisit ses meubles au gré des arrivages en provenance du Brésil ou de Chine.
 
Le gout pour les bibelots et la décoration plutôt chargée y feraient rêver Pedro Almodovar ! Ici l’immersion dans la véritable cubanité est garantie. Parmi les photos de quinceañera (la fête des quinze ans, véritable institution a Cuba) et les sols reluisant de propreté, on est accueilli dans une ambiance chaleureuse, et le temps du séjour, on fait sans aucun doute “un peu partie de la famille”. Et pour l’anecdote, on y mange souvent comme des rois !
 
Signes particuliers

• la vraie cubanité, ambiance décontractée
• les détails et les bibelots improbables
• la volonté de vos hôtes de bien faire, avec parfois quelques maladresses

Transport terrestre

• négligence et mauvais traitement du personnel de VIA dans ses échanges avec le participant
• retard de remise du véhicule
• changement de catégorie de véhicule de dernier moment
• état du véhicule non conforme aux attentes du participant

 
RÉSERVATION DE LOCATION DE VOITURE
 
Pour effectuer une réservation de location de voitures Le Client doit transmettre les informations suivantes (la réservation sera au nom du conducteur, signataire du contrat de location) :

• le numéro de permis de conduire du signataire du contrat, et des conducteurs supplémentaires le cas échéant (facultatif mais fortement conseillé)
• le lieu de prise en charge du véhicule
• l’heure et la date de début de la location
• le lieu de restitution du véhicule
• l’heure et la date de fin de location
• la catégorie du véhicule loué
• le nom et prénom du conducteur (porteur d’une carte de crédit internationale à son nom)
• le nombre de personne par location de voiture
• le N° de vol d’entrée sur le territoire cubain

 
Dans le cas de lieux différents entre la prise et la restitution de véhicule, le participant devra dans certains cas payer des frais d’abandon (Drop Off) qui seront précisés lors de la confirmation de la réservation. Ces frais seront à régler sur place directement au fournisseur dans la monnaie du pays, le CUP ou par carte de crédit (débit en USD).
 
Il est particulièrement précisé que le véhicule loué ne pourra vous être remis que sur présentation du bon de location du permis de conduire et passeport de chaque conducteur. Cette location est personnelle, non transmissible et conclue pour une durée déterminée définie à l’avance.
 
CONDITIONS DE LOCATION
 
Destino World (Cuba Autrement) garantie au participant locataire de la voiture, l’assistance d’un membre de l’équipe de Destino World (Cuba Autrement) durant la prise du véhicule, notamment pour le rappel des présentes conditions et celles inscrites au contrat à signer. En cas de haute saison touristique le loueur se réserve le droit d’attribuer au participant un véhicule de catégorie différente et supérieur selon son propre barème. Le participant reçoit le véhicule avec une quantité de carburant qui lui est facturé à ce moment. Il devra rendre la voiture avec le réservoir vide. Le participant devra respecter une éventuelle révision du véhicule si celle-ci est programmée et ne pourra pas dépassée le nombre de kilomètres recommandé. L’assistance et le service de conciergerie met tout en œuvre pour respecter le lieu et l’horaire de la prise du véhicule, toutefois les conditions externes et les impondérables peuvent engendrer des retards notables et des changements de dernière minute. Dans ce cas, et seulement s’agissant d’une location par le prestataire REX, Destino World (Cuba Autrement) pourra utiliser d’autres moyens de transports, notamment la prestation Circuit avec chauffeur, pour garantir le déroulé du programme sans que le participant puisse faire valoir un quelconque dédommagement et sans frais supplémentaire.
 
Au moment de la signature de ce contrat par le conducteur, on demandera au signataire, conducteur principal du véhicule, dont le nom correspond à la référence de la réservation :

• paiement de l’assurance, selon le tarif correspondant à la catégorie du véhicule
• dépôt de garantie, dont le montant dépend de la catégorie du véhicule et oscille entre 200 et 300 USD: empreinte d’une carte bancaire qui sera détruite lors de la restitution du véhicule, ainsi qu’une demande d’autorisation électronique de la même somme au centre de carte de crédit de la banque centrale de Cuba.
• le règlement de l’équivalent du plein d’essence. Le véhicule étant loué avec une certaine quantité de carburant (à régler sur place) et rendu avec le réservoir vide. Le prestataire ne remboursera pas la quantité de carburant restant dans le réservoir au moment du retour du véhicule.

 
Le participant ainsi que les conducteurs autorisés par le loueur et désignés lors de la réservation sont tenus de présenter au loueur un passeport en cours de validité ainsi qu’un permis de conduire en cours de validité. L’âge minimum requis est de 21 ans. Le conducteur doit avoir au minimum deux ans d’expérience. Les conducteurs supplémentaires doivent impérativement être mentionnés sur le contrat lors de la prise en charge du véhicule de location. Ils devront présenter également leur passeport et permis de conduire en cours de validité. Un supplément est facturé directement à la signature du contrat.
 
À ce jour, par conducteur supplémentaire (2 maximum), il est de 10 ou 30 USD forfaitaire, selon le type de voiture louée. Information précisée lors de la confirmation de la réservation. Le participant et les conducteurs autorisés sont responsables envers le loueur de l’exécution intégrale des présentes conditions et de celles indiquées sur le bon de location.
 
Le participant doit disposer, pour réceptionner son véhicule auprès du loueur :

• d’un permis de conduire valide (l’original doit être présenté, les photocopies ne sont pas acceptées)
• d’un passeport en cours de validité valide (l’original doit être présenté, les photocopies ne sont pas acceptées)
• d’une carte de crédit (uniquement avec les chiffres en relief) Visa ou MasterCard d’une banque d’origine NON nord-américaine, ou d’une somme en espèces couvrant les frais du premier plein d’essence, de l’assurance et du dépôt de garantie.

 
En cas de non présentation de ces pièces au loueur lors de la prise en charge du véhicule, ce dernier se réserve le droit de ne pas effectuer la location. Dans ce cas, Destino World (Cuba Autrement) se dégage de toute responsabilité et n’accordera aucune indemnité. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation du participant auprès du loueur, quel qu’en soit les raisons. Le participant locataire et les conducteurs autorisés répondent envers le loueur des présentes conditions de location et deviennent entièrement responsables du véhicule dès sa prise en charge. Le locataire se doit de prendre connaissance des conditions de location.
 
Destino World (Cuba Autrement) se propose d’assister le locataire en cas de besoin dans ses démarches de signature du contrat, mais en aucun cas ne pourra se substituer ou prendre en charge la responsabilité qu’engendre la signature de ce contrat. Dans le cas où le participant locataire ne respecterait pas ces conditions de location, le loueur se réserve le droit de mettre fin immédiatement et de plein droit à la location et de refuser de mettre le véhicule à disposition sans que lui ou Destino World (Cuba Autrement) ne soient tenus au remboursement de la location et / ou au versement d’une quelconque indemnité.
 
LES TARIFS
 
Destino World (Cuba Autrement) actualise régulièrement ses tarifs et peut modifier ses prix sans préavis. Le prix des prestations applicable est celui lors de la confirmation de la réservation et qui apparaît sur la facture. Dès lors que le paiement a été effectué, le prix de la location de véhicule est ferme et garanti et ne sera plus modifiable même en fonction de la fluctuation du cours des devises. De même, après paiement intégral de sa location, le participant locataire ne pourra demander de modification du prix payé en cas d’offres promotionnelles, après le dit paiement de Le Client. Il appartient à Le Client d’apprécier, avant son départ, si le prix des prestations proposées et précisées sur la facture lui convient. Notamment ceux des prestations supplémentaires comme le plein de carburant ou les assurances. Aucune contestation concernant le prix de la location de véhicule ne pourra être prise en considération au retour du participant.
 
Les prix sont fixés par tranche de 24 heures et comprennent :

• Un forfait pour nombre de jours en kilométrage illimité.
• Le prix de réservation du catalogue est composé du prix journalier multiplié par le nombre de jour de location et du prix de l’assistance qui doit être ajouté systématiquement pour chaque location.

 
Les prix ne comprennent pas :

• les assurances obligatoires : tiers / responsabilité civile ; accident (CDW« Collision Damage Waiver ») et vol (« thieft protection ») avec franchise
• les assurances complémentaires : accident et vol sans franchise (super CDW)
• le carburant
• les options (siège bébé…) à mentionner au moment de la réservation
• les taxes aéroports
• les frais d’abandon pour un véhicule pris dans une ville et rendu dans une ville différente (Drop-off)
• la caution à verser par carte bancaire internationale au nom du conducteur principal
• les dépassements d’horaire entraînant la facturation d’un jour supplémentaire par le loueur
• le montant de la franchise débité par le loueur en cas d’accident ou de dommages au véhicule

 
Ces différentes prestations doivent être réglées directement auprès du loueur dans la monnaie locale, le CUP ou par carte de crédit (débit en USD).
 
Au moment du retour du véhicule, le prestataire peut être amené à facturer des pénalités, pour les raisons suivantes :

• Abandon de la voiture : le coût des jours de location non utilisé plus la totalité du dépôt de garantie
• Dépassement de kilomètres d’une révision prévue : jusqu’à 50 USD
• Véhicule rendu très sale, intérieur comme extérieur : de 10 à 50 USD
• Dépassement du nombre de passagers autorisés, transportés : jusqu’à 50 USD
• Perte ou détérioration du contrat de location : jusqu’à 50 USD
• Perte de la plaque d’immatriculation : de 40 à 120 USD
• Perte de la clé du véhicule : de 50 à 120 USD
• Altération frauduleuse du compteur kilométrique : jusqu’à 350 USD
• Utilisation de carburant non conforme : retrait du véhicule, coût des jours de location non utilisé, plus la totalité du dépôt de garantie.
• Transport d’animaux : jusqu’à 50 USD
• Perte des tapis de sol : jusqu’à 50 USD

 
ASSURANCES ET DÉCLARATION DE SINISTRE
 
Les locations n’incluent aucune assurance. Celle-ci devra donc être réglée directement au loueur lors de la prise du véhicule, soit en espèces, soit par carte bancaire. Le prix de ces assurances varie entre 15 et 30 USD par jour selon le type de véhicule. Les cartes de crédit internationales ne couvrent pas les assurances de location de voiture à Cuba.
 
Dans le cas d’une panne mécanique ou toute alerte du véhicule sur ses conditions mécaniques, il appartient au locataire de prendre les dispositions qui s’imposent pour ne pas endommager durablement le véhicule. La Conciergerie ou le service d’urgence lui indiquera l’atelier le plus proche en cas de nécessité d’intervention d’un mécanicien. Si le véhicule doit être immobilisé, l’attente de l’assistance du loueur peut être de 3 heures sans que le participant puisse faire valoir une réclamation ou un dédommagement. Il appartient au loueur de juger si le véhicule doit être échangé.
 
Les crevaisons sont à la charge du locataire. Elle n’excède jamais les 20 USD par intervention.
 
Tout accident, dommage ou vol subit par le véhicule loué doit être déclaré dans un délai de 2 jours ouvrables directement au loueur. Une déclaration de la police locale devra être présentée lors de la déclaration, pour faire valoir l’assurance. En cas d’accident le véhicule doit être impérativement immobilisé jusqu’à l’arrivée de la police. Il est indispensable de prévenir l’assistance Destino World (Cuba Autrement) qui se chargera d’aviser la police, et l’assureur du loueur pour établir le constat.
 
Aspects non couvert par l’assurance :

• Transport de personne dans un but commercial et lucratif
• Remorquage d’un autre véhicule sans l’autorisation du prestataire
• Participation à des courses de vitesse
• Conduite de personne non inscrite au contrat
• Transport de matières inflammables ou explosives
• Utilisation à des fins illicites
• Conduire sous l’effet de l’alcool, de la drogue, ou de médicaments contre indiqués
• Sinistres occasionnés conséquentes à une attitude négligée de la part du participant

 
PROLONGATION DE LA LOCATION
 
Le participant locataire doit demander, au moins 48 heures à l’avance, au loueur la prolongation de la location du véhicule accompagnée du versement de la provision correspondante, sous peine de s’exposer à des poursuites judiciaires pour détournement de véhicule et abus de confiance.
 
Cependant, le loueur se réserve le droit de refuser la prolongation de la location, sans indemnité pour le participant locataire, avec obligation pour celui-ci de restituer immédiatement le véhicule. La prolongation est contractée directement auprès du loueur. Aussi, le prix de celle-ci est soumis aux tarifs publics en vigueur appliqués par le loueur.
 
CONDITIONS D’ANNULATION
 
Une annulation 72 heures avant la prise du véhicule entraîne des frais équivalent à un jour de location du véhicule. Selon la saison touristique, ces conditions sont négociables, directement en contactant notre collaboratrice à La Havane. En cas de non présentation au rendez-vous fixé pour la prise en charge du véhicule, ou non présentation du bon de location ou du permis de conduire, ou d’une carte de crédit internationale, des frais équivalent à 100% du montant de la location seront facturés.
 
Attention : en cas de prise en charge du véhicule à l’aéroport, aucun remboursement ne sera effectué suite à une erreur portant sur les informations transmises notamment sur le numéro de vol, l’horaire de vol, ou le nom de l’aéroport, ou en cas d’annulation du vol par la compagnie aérienne ou les autorités aéroportuaires. Par ailleurs, seules les prestations souscrites et rappelées sur le bon de location de Destino World (Cuba Autrement) peuvent faire l’objet d’un quelconque remboursement. Les prestations souscrites sur place avec le loueur ne peuvent faire l’objet d’aucune demande de remboursement ou de contestation auprès de Destino World (Cuba Autrement).
 
RÉCLAMATIONS
 
Toute réclamation doit être formulée sur place, avant de quitter le territoire cubain, par écrit, à notre bureau de La Havane, Lonja del Comercio Habana Vieja. Possibilité de téléphoner au service de Conciergerie ou à notre service d’urgence 24H/24 (05 280 11 18) dans le cas d’un départ imminent du pays, puis transmission par Email de cette plainte, mentionnant notamment le nom de l’assistant de Destino World (Cuba Autrement) ayant reçu cette notification par téléphone à Cuba. La demande doit être accompagnée d’un dossier complet comprenant notamment le courrier précisant l’objet de la réclamation, la copie du bon de commande, la copie du contrat de location, et de tout autre document remis sur place. Lorsque le participant choisit d’écourter sa location, les jours de location non utilisés ne sont pas remboursés. Les données sur support informatique ou électronique conservées par Destino World (Cuba Autrement) constituent des preuves recevables et opposables avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit.
 
DROP-OFF
 
Il s’agit du supplément à payer sur place, en CUP ou USD, par le participant locataire dans le cas d’abandon du véhicule dans un lieu où le prestataire loueur ne possède pas de bureau de location.
 
Dans le cas d’une location avec le prestataire REX, le supplément de Drop-off n’est facturé que dans le cas de retour de véhicule dans les localités ci-dessous. Pas de supplément pour un retour dans les autres villes importantes de l’île :

• Santa Cruz : 66,00
• Matanzas : 55,00
• Trinidad : 110,00
• Sancti Spíritus (ville) : 110,00
• Cayo Sta. María : 132,00
• Cayo Guillermo : 44,00
• Santa Lucía : 77,00
• Guardalavaca: Don Lino : 55,00
• Las Tunas (ville) : 110,00
• Moa : 220,00
• Bayamo : 110,00
• Guantánamo (ville) : 110,00
• Baracoa : 275,00
• Marea del Portillo : 220,00

 
Dans le cas d’une location avec le prestataire VIA, le supplément se calcule en tenant compte du nombre de jours de location et de kilomètres parcourus, selon le barème suivant :
 
De 1 à 6 jours et jusqu’à 400 km : 0,15 USD / km
De 1 à 6 jours et supérieur à 400 km : 0,20 USD / km
Plus de 7 jours et jusqu’à 400 km : 0,12 USD / km
Plus de 7 jours et supérieur à 400 km : 0,15 USD / km
Plus de 20 km à l’intérieur de la même province : 0,20 USD / km
Dans tous les cas, ses suppléments sont à régler directement au prestataire au moment du retour du véhicule.
 
CATÉGORIES VOITURES
 
Correspond à une catégorisation internationale et représente le type du produit vendu (facturé). Sauf indication contraire, les confirmations de réservation ne spécifient pas de marque de véhicule.
 
Medio (B) : Berlin de taille moyenne, d’une marque d’entrée de gamme (Morris Garage (MG) 5, Peugeot 301, Geely Emgrand)
 
Standard [C] : Berlin ou coupé de marque moyenne (Renault Fluence, Peugeot 2008…)
 
Standard Alto (D) : Berlin de marque supérieur (Renault Latitude, VW Passat…)
 
Minivan [H] : Véhicule de grande capacité de 5 à 7 pax avec valise, motorisation de puissance supérieure (Hyundai H1, VW Transporter, Huyndai Santa Fé, Peugeot Expert Tepee…)

• Retour point de départ.
• Trajet prédéterminé jusqu’au point d’excursion, allé et retour. Détaillé dans la description de l’excursion.
• Inclut les heures d’attente en relation avec l’excursion, ainsi que les frais du chauffeur (Repas et logements). La prestation admet le Supplément Attente.

 
LOCATION TERRITORIALE
 
Mise à disposition d’un véhicule avec chauffeur pour un temps déterminé et un nombre de kilomètres en fonction, sur un périmètre délimité autour d’une ville ou d’un site. Frais du chauffeur inclus. La prestation admet le Supplément Attente.
 
CATÉGORIES DE VÉHICULES TAXI
 
Les Taxi sont utilisés pour des transports de 1 à 7 participants. La flotte de véhicule Taxi-Autrement utilisée par notre agence répond aux normes de sécurité et aux lois imposées par le Ministère du Tourisme cubain dans le cadre des transports de personnes. Entre autre, les chauffeurs ont le statut d’auto-entrepreneur. Ils ont l’usufruit des véhicules, propriétés de l’État, contrôlés, assurés et entretenus par les deux parties selon des règles fixées par contrat.
 
Le parc automobile cubain comporte en majorité des voitures de 3 à 10 ans, voir plus de 50 ans pour les Américaines. Il est entretenu, propre, mais d’aspect vieillissant.
 
Standard
Taxi de couleur jaune, de type Hyundai Accent, pour 2 participants maximum
 
Comfort
Taxi de couleur noir ou jaune, de type berline supérieure, pour 3 participants maximum
 
Micro
Taxi de couleur jaune, de type mini-van, de marque Hyundai, pour 7 participants maximum
 
Voiture américaine décapotable
Taxi professionnel utilisant les voitures américaines d’avant 1959, aménagées pour ce service (moteur moderne), restaurées de façon hybride, souvent non conforme à l’original. Convient pour les prestations de transfert court, location territoriale, excursion courte.
 
Voiture américaine Toit dur
Taxi professionnel utilisant les voitures américaines d’avant 1959, aménagées pour ce service (moteur moderne), climatisées, restaurées de façon hybride, souvent non conforme à l’original. Convient pour tous les types de prestations Taxi-Autrement. Le Client s’engage néanmoins à donner aux participants les explications nécessaires sur les caractéristiques du service, différents des prestations avec un véhicule classique.
 
Van américain Micro « jeepon »
Taxi professionnel, normalement utilisé pour le service à la population cubaine. Aménagé pour le transport de 6 à 8 participants assis face à face à l’arrière du véhicule sur des bancs. Ces véhicules s’utilisent pour leur authenticité, à des transferts courts.
 
Taxi-collectif
Taxi professionnel privé, normalement utilisé pour le service à la population cubaine. Les voitures de 4 à 12 passagers se regroupent en station improvisée, pas forcément facile à repérer, dans les villes et les villages de Cuba. Le contact (et réservation) avec ces prestataires se fait à travers l’assistance locale de notre agence réceptive. On utilise cette prestation pour les transferts sur des lignes semi-régulières, entre ville. Le taxi collectif part lorsque la voiture est pleine, et il dépose ses clients aux adresses d’arrivées de chaque client.
 
CHARTE QUALITE – TAXI AUTREMENT
 
Conduite responsable & courtoisie au volant – Le chauffeur s’engage à suivre pleinement les lois et réglementations générales du code de la route. Il adopte une conduite prudente et souple, adaptée aux personnes à bord et fait preuve de courtoisie envers les autres conducteurs et les piétons.
Respect des itinéraires – Le chauffeur s’engage à respecter les itinéraires prévus et à informer les clients et l’entreprise dont il dépend de tout changement effectué ainsi que son motif.
 
Tenue vestimentaire – Le chauffeur s’engage en toutes circonstances à se présenter dans une tenue vestimentaire irréprochable. Qualités contractuelles avec le Client.
 
Confidentialité – Le chauffeur s’engage à ne pas divulguer la teneur des conversations avec les clients et veille à leur tranquillité. Il ne s’immisce pas dans les conversations ou les activités de ceux-ci sans y avoir été expressément invité.
 
Ponctualité – Sauf cas fortuit ou de force majeure, le chauffeur doit appliquer strictement les horaires imposés par le programme et se présenter 15 minutes avant l’horaire prévu à la réception de l’établissements où a lieu la prise en charge du client.
 
Écoute & serviabilité – Le chauffeur répond aux demandes des passagers, dans la limite des règles générales de conduite et le respect de l’organisation des circuits et/ou des transferts. Il assure l’ouverture et la fermeture des portes du véhicule, la pose et le retrait des bagages dans la malle ainsi que l’aide à l’installation des passagers si nécessaire.
 
Originalité des pauses – En cas de demande de pause par le Client, le chauffeur doit éviter les endroits touristiques classiques au profit de lieux typiques ou originaux, favorisant les rencontres avec la population locale, évitant néanmoins les postes d’essence.
 
Communication & informations – A l’approche de sites d’intérêts ou de communes présentant des attraits touristiques et/ou culturels, le chauffeur doit informer le Client afin que celui-ci puisse prendre connaissance du lieu et de ses particularités.
 
Audio-visuel – Le chauffeur s’engage à mettre à disposition du client un choix musical représentatif de la culture cubaine et s’assure régulièrement que la programmation et le niveau sonore correspond aux attentes du client.
 
Entretien et propreté – Le chauffeur veille à maintenir le véhicule en bon état extérieur, intérieur et mécanique et dans le meilleur état de propreté possible.
 
Incident – En cas d’incident en cours de trajet, le chauffeur s’engage à prévenir sans délai de notre agence et à trouver avec l’entreprise une solution adéquate pour la mise en sécurité des clients et/ou la poursuite du trajet.
 
Sécurité – Le chauffeur doit contrôler les organes essentiels de sécurité du véhicule avant chaque départ. Il s’agit principalement des feux, des freins, des essuie-glaces, des ceintures de sécurité, de l’avertisseur sonore.

• Réservation
  Au moment de la réservation, il est nécessaire de communiquer les noms et prénoms de chaque passager, leur nationalité et leur numéro de passeport. La convocation au terminal de bus se fait une heure avant le départ, chaque passager présente son passeport avec le numéro de réservation pour retirer son ticket de voyage qu’il devra conserver durant toute la durée du transfert. Il est interdit de fumer, boire ou manger à l’intérieur de l’autobus.
• Transport des bagages
  Chaque bagage ne peut dépasser la taille de 25X25X30 cm pour un poids de 20 kg pour les adultes et 10 kg pour les moins de 16 ans. Le prix du kg supplémentaire est calculé en multipliant 1 % du prix du ticket par kg supplémentaire, sous réserve de capacité de l’autobus. Nous signaler dès la réservation tout bagage hors normes.
• Conditions spécifiques d’annulation
  • Pour une annulation de la prestation à plus de 24 heures du départ, 10 % de pénalité seront appliqués (90 % de la prestation remboursée).
  • Pour une annulation intervenant à partir de 24 heures avant le départ, la prestation sera entièrement encaissée (non remboursée).

Activités

Assistance

• Facilitateur (résoudre les problèmes sur place)
• Propose des services additionnels (visite, suggestions, restaurants) facturés sur-place, ou payé directement par le client (places de théâtre ou concert, réservations de restaurant…)
• Dispose d’une ligne de téléphone dédiée
• Informe le Client en temps réel des incidents positifs ou négatifs sur place.
• Fait le pré-enregistrement des clients sur le vol retour et fait parvenir la carte d’embarquement au participant.
• Contacte les participants par téléphone sur leur mobile mis à disposition pendant le séjour, sinon à l’hôtel, ou encore sur le mobile du guide local par sms ou par Email.
• Met à disposition du client un téléphone portable.

 
Téléphone à disposition durant le séjour
Dès le lendemain de l’arrivée à Cuba, un téléphone portable est remis au client. Il lui permettra de joindre en permanence son service de conciergerie, ou d’être joint par ce service pour toute information nécessaire au bon déroulement du séjour.
Ce téléphone doit être rendu à l’assistant à l’aéroport à la fin du voyage. Un dédommagement de 80,00 € sera facturé au client dans les 15 jours après sa date de retour de Cuba, dans le cas où celui-ci serait dans l’incapacité de rendre l’appareil.

Description du service Assistance Conciergerie

• Avant l’arrivée des clients :
  Vérification de la chambre. Mise en place de la carte de Bienvenue (et des cadeaux, si l’Assistance l’inclut).
• Jour 1 :
  Réception à l’aéroport, identification du Client grâce à une pancarte. Orientation et coordination du transport privé vers le lieu de logement.
• Jour 2 :
  Contact de mise au point avec l’assistant. Remise d’un téléphone portable limité à 30 min de communications. Vérification des prestations du programme (horaires, points de rencontre, étapes du voyage). Échange sur des thèmes variés concernant Cuba. Invitation à une boisson durant la réunion.
• Assistance dans le cas de la location d’une voiture :
  L’assistant attend les participants sur le lieu de location. Traduction et interprétation du contrat.
• À partir du jour 3 :
  Assistance dans chaque province : Accueil à l’arrivée. Accompagnement jusqu’au logement. Coordination des prestations. Relais de la conciergerie.
• Avant dernier jour :
  Enregistrement sur les vols Air France. Service à confirmer pour les autres compagnies.
• Dernier jour :
  Appel téléphonique ou rencontre avec le Concierge. «Dernier Mojito» dans la ville de l’aéroport du vol de retour. Accueil à l’aéroport et accompagnement pour l’enregistrement des bagages. Bilan du voyage avec l’assistant (si pas de « dernier Mojito »). Remise du téléphone portable.

 
Horaires de l’assistance
Conciergerie : Du lundi au samedi, assistance téléphonique de 7H30 à 18H30
Service téléphonique d’urgence : Tous les jours 24h/24

ASSISTANCE PROVINCE

Dans chaque province ou à chaque étape le représentant de Destino World (Cuba Autrement) prépare les prestations prévues au programme, organise l’accueil des participants, organise l’équipe de guides et d’assistants. Il est le relais direct de la conciergerie sur-place.

ASSISTANCE BALNEAIRE

L’assistance balnéaire est systématiquement incluse dans la prestation du logement en balnéaire, sauf indication contraire dans les Informations Complémentaires de la prestation. Chaque nuit réservée dans un hôtel balnéaire comprend une prestation d’assistance sous forme de service de conciergerie, organisée entre le département de conciergerie de l’hôtel et celui de Destino World (Cuba Autrement), incluant une liste de prestations, détaillée dans chaque fiche d’hôtel.