Anges gardiens
Assistance
Lors des nombreux échanges qui permettront de créer votre voyage, votre conseiller vous parlera de l’Assistance sur place… Un voyage sur-mesure est unique et il nécessite d’être préparé et surtout réalisé avec beaucoup de précision. Ce sont en moyenne 30 personnes que vous rencontrerez durant votre séjour à Cuba : guides locaux, chauffeurs, logeurs, représentants en province, etc. Mais vous pouvez aussi choisir de n’avoir qu’un seul interlocuteur, votre majordome exclusif, disponible pour réinventer votre séjour et votre circuit à chaque moment !
L’Assistance, lien entre le voyageur et l’hôte
Cuba n’est pas organisé comme la plupart des pays d’Europe ou d’Amérique du Nord. Ce n’est pas non plus un pays du tiers-monde. Son plus grand atout est la sécurité. On pourrait même parfois se sentir un peu oppressé. L’objectif est toujours la protection des visiteurs, pourtant certaines manières, certains contrôles peuvent être mal perçus. L’étranger, seul dans un pays, est toujours considéré différemment.
Pour cette raison, l’Etat cubain privilégie un tourisme de masse, facile à contrôler. Ce n’est pas l’objectif de Cuba Autrement. Car, pour percevoir les réalités, pour comprendre une culture, il faut la toucher de la main. Ce paradoxe entre isolement du tourisme et découverte culturelle est résolu avec notre Assistance, car elle facilite le respect entre le voyageur étranger et l’hôte autochtone, sans surprotection mais avec une bienveillance organisée.
Pour cette raison, l’Etat cubain privilégie un tourisme de masse, facile à contrôler. Ce n’est pas l’objectif de Cuba Autrement. Car, pour percevoir les réalités, pour comprendre une culture, il faut la toucher de la main. Ce paradoxe entre isolement du tourisme et découverte culturelle est résolu avec notre Assistance, car elle facilite le respect entre le voyageur étranger et l’hôte autochtone, sans surprotection mais avec une bienveillance organisée.
Le voyage, entre liberté total et encadrement total
On connaît le voyage plus ou moins réservé depuis chez soi, ou pas réservé du tout, le fameux « on verra sur place ». On connaît également son contraire, le voyage organisé en groupe avec un guide durant tout le séjour et une programmation minutée. Il y a aussi le voyage en individuel, c’est la version « voyage organisé en exclusivité », c’est-à-dire un programme minuté, mais avec un guide exclusif. Cuba Autrement propose une alternative entre la liberté totale et l’encadrement total. On l’a appelé : Service d’Assistance et de Conciergerie.
Ce service est pris en charge par tous les cubains que vous rencontrerez durant votre séjour, une trentaine au total : accueil à l’aéroport en arrivant et en repartant, concierges, chauffeurs, propriétaires de logement, représentants des provinces, relations publiques des hôtels, et bien sûr les guides locaux. Tous font partie de notre équipe, et sont dirigés par la conciergerie.
Face à cette organisation, il y a “Vous”, avec un téléphone portable remis à votre arrivée et un seul numéro à composer, celui de votre concierge.
Vous êtes en contact permanent avec une assistance, mais seulement si vous le désirez. De notre côté nous pouvons vous suivre, savoir si votre séjour se passe bien par l’intermédiaire de ceux que vous rencontrerez. Vous profitez ainsi d’un voyage certes organisé, en exclusivité, mais aussi totalement libre de voir, d’échanger ou pas, avec les cubains.
À chaque étape, une équipe locale vous accueille soit d’un simple « bienvenido » d’une l’hôtesse dans un hôtel, soit en déroulant le tapis rouge ! C’est selon ce que vous aurez convenu avec votre conseiller.
Ce service est pris en charge par tous les cubains que vous rencontrerez durant votre séjour, une trentaine au total : accueil à l’aéroport en arrivant et en repartant, concierges, chauffeurs, propriétaires de logement, représentants des provinces, relations publiques des hôtels, et bien sûr les guides locaux. Tous font partie de notre équipe, et sont dirigés par la conciergerie.
Face à cette organisation, il y a “Vous”, avec un téléphone portable remis à votre arrivée et un seul numéro à composer, celui de votre concierge.
Vous êtes en contact permanent avec une assistance, mais seulement si vous le désirez. De notre côté nous pouvons vous suivre, savoir si votre séjour se passe bien par l’intermédiaire de ceux que vous rencontrerez. Vous profitez ainsi d’un voyage certes organisé, en exclusivité, mais aussi totalement libre de voir, d’échanger ou pas, avec les cubains.
À chaque étape, une équipe locale vous accueille soit d’un simple « bienvenido » d’une l’hôtesse dans un hôtel, soit en déroulant le tapis rouge ! C’est selon ce que vous aurez convenu avec votre conseiller.
Deux formules d’assistance
En nous confiant l’organisation de votre voyage, vous bénéficiez d’un accompagnement tout aussi discret que permanent et efficace. Nous proposons ainsi deux styles d’assistances :Assistance Permanente
Voyager sans guide, l’équipe sur place vous accueille à chaque étape.
- À votre arrivée à l’aéroport, notre assistant vous accueillera. Le chauffeur vous conduira jusqu’à votre logement préalablement contrôlé.
- Dans chaque province, une équipe locale et francophone vous accueillera, ces assistants sauront être aussi discrets que efficaces. Ils sont nés sur place et sont formés à la culture européenne. Cela peut éviter les arnaques, les échanges malheureux et non voulus, la perte de temps, le sur-paiement de services ou les « mauvaises » prestations.
- À la fin du séjour, nous réalisons un contrôle du vol de retour, et vous serez accueilli et assisté à l’aéroport pour le check-in.
- Lors de la première rencontre avec notre équipe, nous vous donnerons toutes les informations liées à votre séjour à Cuba.
- Nous vous remettrons un téléphone local (sans frais). Tout au long du circuit, de jour comme de nuit, vous aurez la possibilité d’échanger avec nos services en appelant votre concierge ou notre service d’urgences.